Tanya Veronika Asisten Virtual SMART dari Telkomsel

182
Tanya Veronika Asisten Virtual SMART dari Telkomsel

Inilahsultra.com – Tanya Veronika Asisten Virtual adalah sebuah layanan dukungan secara virtual yang diluncurkan oleh Telkomsel untuk membantu pelanggan Telkomsel dalam membeli pulsa, membayar tagihan online (Kartu HALO), cek kuota internet, menukar Telkomsel  POIN dan menemukan lokasi GraPARI terdekat.

Layanan Asisten Virtual Telkomsel berupa chatbot saat ini merupakan transformasi dari Veronica ( Voice Response and Info Care) sebuah layanan dukungan melalui mesin penjawab otomatis ketika panggilan masuk pelanggan tidak terjawab atau sedang berada diluar jangkauan signal Telkomsel.

- Advertisement -

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Tanya Veronika Asisten Virtual merupakan sebuah layanan self-service yang menggabungkan kecerdasan buatan, perilaku konsumen dan interaksi manusia sebagai pondasi utama dalam memberi layanan dukungan virtual pada pelanggan Telkomsel.

Layanan digital dari Telkomsel ini pertamakali diluncurkan pada tahun 2017 yang menjadikan Veronika sebagai Asisten Virtual operator seluler pertama di Indonesia saat itu.

Asisten Virtual ini merupakan hasil kerjasama Telkomsel dengan Kata.ai, salah satu startup dalam negeri yang fokus mengembangkan layanan chatting berbasis kecerdasan buatan (Artificial Inteligence).

Layanan ini kemudian dikembangkan oleh Accenture, perusahaan global yang bergerak dibidang komunikasi dan teknologi bernama Accenture.

Cara Mengakses Asisten Virtual Telkomsel

Jika saat pertamakali diluncurkan Asisten Virtual Telkomsel hanya bisa diakses pada 3 platform, LINE, Telegram dan Facebook Messenger. Kini Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses pada 6 platform, seperti:

  1. LINE
  2. Facebook Messenger
  3. Telegram
  4. Website Telkomsel
  5. WhatsApp
  6. Aplikasi MyTelkomsel

Pelanggan Telkomel bisa mengakses ke salah satu dari 6 akun resmi asisten virtual Telkomsel di masing-masing platform dengan mengikuti panduan berikut ini.

1. LINE

  • Buka aplikasi Line di hp.
  • Ketik @Telkomsel pada kolom pencarian.
  • Mulai percakapan/obrolan dengan Veronika.

2. Facebook Messenger

  • Login ke akun Facebook.
  • Buka aplikasi Facebook Messenger.
  • Lalu ketik “Telkomsel” pada kolom pencarian di obrolan.
  • Pilih Telkomsel (Telecommunication Company).
  • Mulai chatting dengan Veronika Telkomsel.

3. Telegram

  • Buka aplikasi Telegram di smartphone.
  • Ketik ‘Telkomsel_official_bot’ pada menu pencarian di pojok kanan atas.
  • Pilih ‘Telkomsel Care’.
  • Mulai obrolan dengan Veronika setelah menekan tombol START.

4. Website Telkomsel

  • Buka website Telkomsel.
  • Tunggu beberapa detik hingga icon chatbot Veronika tampil pada pojok kanan bawah.
  • Mulai chatting dengan Veronika setelah menuliskan nama.

5. WhatsApp

  • Buka browser di hp.
  • Tulis link ini dibrowser lalu run: tsel.me/wa3
  • Otomatis akan direct pada aplikasi WhatsApp.
  • Mulai chatting dengan Veronika asisten virtual di WhatsApp.

6. MyAplikasi

  • Download dan install MyAplikasi di playstore atau AppStore jika kamu pengguna IOS.
  • Lakukan verifikasi melalui nomor telepon.
  • Masukkan nomor Telkomsel, lalu tunggu beberapa saat hingga link verifikasi dikirim via SMS.
  • Klik link tersebut untuk melakukan verifikasi nomor Telkomsel.
  • Setelah itu pelanggan akan diarahkan kembali ke MyAplikasi untuk membuat sebuah akun.
  • Pelanggan bisa mendaftar melalui email atau menggunakan akun media sosial seperti Facebook atau Twitter.
  • Setelah membuat akun pelanggan Telkomsel bisa langsung mengakses fitur-fitur yang terdapat di aplikasi MyTelkomsel.
  • Jika butuh layanan dukungan, pelanggan Telkomsel tinggal scroll ke bawah untuk tanya Veronika Asisten Virtual.

Fitur dan Fungsi Utama Veronika

Asisten Virtual Telkomsel akan memberi layanan dukungan ke pelanggan seperti:

  • Membayar Tagihan Secara Online.
  • Pembelian paket Data Telkomsel.
  • Mengecek kuota internet Telkomsel.
  • Menukarkan Telkomsel POIN.
  • Menemukan lokasi GraPARI terdekat.
  • Informasi seputar promo, produk dan layanan.

Berikut fungsi masing-masing serta fitur layanan tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel.

Membayar Tagihan Secara Online

Pengguna pascabayar kini dapat memanfaatkan fitur pada Asisten Virtual Telkomsel untuk membayar tagihan Kartu Halo dengan cara:

  • Buka website Telkomsel.
  • Temukan chatbot Veronika di pojok kanan bawah.
  • Tulis nama pelanggan.
  • Mulai obrolan dengan menyapa ‘Hai’ atau ‘Halo’ pada Veronika.
  • Verifikasi nomor KartuHalo.
  • Ketik ‘Bayar Tagihan kartuHalo’.

Nantinya akan tampil beberapa metode pembayaran dan pilih metode pembayaran paling sesuai lalu ikuti instruksi hingga tagihan berhasil dilunasi.

Pembelian Paket Telkomsel

Pelanggan Telkomsel dapat membeli produk Telkomsel seperti pulsa atau paket data 4G dengan bantuan Asisten Virtual Telkomsel.

Salah satu contohnya melalui website Telkomsel.

Akses ke website Telkomsel lalu tuliskan nama pelanggan.Setelah itu buka obrolan dengan chatbot Veronika.

Pelanggan akan diminta untuk menuliskan nomor Telkomsel yang sedang digunakan. Setelah menuliskan nomor, pelanggan Telkomsel akan menerima 4 digit kode OTP melalui SMS di hp untuk memverifikasi nomor Telkomsel.

Jika verifikasi sukses maka akan tampil pilihan nominal pulsa yang bisa dibeli.

Klik “Pilih” pada nominal pulsa sesuai kebutuhan setelah itu akan tampil metode pembayaran, diantaranya:

  • Kartu kredit
  • E-Bangking
  • LinkAja

Pilih salah satu metode pembayaran ikuti semua tahapan instruksi hingga nomor Telkomsel terisi pulsa sesuai nominal pilihan.

Mengecek Kuota Internet

Salah satu fitur yang menarik dari Asisten Virtual Telkomsel ini adalah dapat mengecek kuota internet.

Hal ini berguna bagi pelanggan Telkomsel yang sering lupa atau tidak mau repot untuk menulis kode transaksi cek kuota internet melalui dial up.

Bagaimana caranya?

Akses ke website Telkomsel.

Setelah mengenalkan nama dan verifikasi nomor Telkomsel dengan Veronika, pelanggan tinggal ketik ‘cek kuota’ pada obrolan.

Otomatis Asisten Virtual Telkomsel akan memberi informasi kuota yang tersedia pada nomor Telkomsel pelanggan.

Menukar POIN Telkomsel

Bagi pelanggan istimewa Telkomsel yang menggunakan kartuHalo, SimPATI, Loop dan Kartu AS kini dapat menukar POIN Telkomsel dengan memanfaatkan fitur Asisten Virtual Telkomsel.

Pelanggan Telkomsel bisa mengecek dan menukarkan Telkomsel POIN dengan bantuan Veronika pada platform obrolan yang tersedia.

Contoh diartikel ini menggunakan platform WhatsApp untuk mengecek Telkomsel POIN dengan bantuan Asisten Virtual Telkomsel.

  • Akses Veronika di WhatsApp dengan membuka link ini dibrowser: tsel.me/wa3
  • Pelanggan akan direct ke obrolan dengan Veronika di WhatsApp.
  • Ketikkan ‘POIN’.

Asisten Virtual Telkomsel otomatis akan meminta pelanggan untuk menuliskan nomor dan mengirim 4 digit kode OTP melalui SMS.

Setelah melakukan verifikasi akan tampil berapa jumlah POIN Telkomsel yang dimiliki pada obrolan WhatsApp seperti gambar berikut ini.

Menemukan Lokasi GraPARI Terdekat

Salah satu fungsi dari Veronika dalam memberi dukungan kepada pelanggan Telkomsel adalah memudahkan menemukan lokasi GraPARI terdekat.

  • Pertama buka obrolan dengan Veronika dengan say ‘Halo’ atau ‘Hai’ di dekstop
  • Setelah memberi nama pada Veronika dan verifikasi nomor Telkomsel di chatbot.
  • Ketik ‘GraPARI terdekat’ pada obrolan dengan Veronika.
  • Otomatis Veronika akan membalas obrolan tersebut.
  • Pilih ‘Cari GraPARI’ untuk booking GraPARI.
  • Akan tampil notifikasi javascript untuk memberi izin Telkomsel pada browser untuk mengetahui lokasi pelanggan.

Akan tampil sebuah maps yang berisi lokasi GraPARI terdekat dari lokasi pelanggan saat ini.

Informasi Seputar Promo, Produk dan Layanan

Pelanggan Telkomsel bisa menggunakan Asisten Virtual ini untuk mencari informasi promo, produk maupun layanan dari Telkomsel.

Disamping itu pelanggan Telkomsel juga dapat melihat promo menarik dari Telkomsel melalui channel-channel lain utamanya di website Telkomsel dan MyAplikasi.

Selain fungsi dan fitur berupa tanya informasi dan layanan diatas, Veronika sebagai asisten virtual juga dapat membantu pelanggan Telkomsel seputar informasi:

  • Cara upgrade nomor ke 4G
  • Infomasi paket aktif dan langganan
  • Informasi tagihan pascabayar
  • Informasi Pin T-Care
  • Informasi PUK (Personal Unblocking Key)

Semua hal itu bisa pelanggan tanyakan pada Veronika melalui platform yang tersedia.

Cara Tanya Veronika Asisten Virtual

Melalui sentuhan jari kini pelanggan Telkomsel dapat berkomunikasi dengan Asisten Virtual.

Pelanggan Telkomsel bisa tanya Veronika Asisten Virtual untuk berbagai kebutuhan seputar layanan dan produk Telkomsel dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini.

  • Akses ke salah satu dari enam channel resmi Veronika di LINE, Facebook Messenger, Telegram, Website Telkomsel, WhatsApp atau Aplikasi MyTelkomsel.
  • Lakukan verifikasi nomor telepon dengan memasukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirim ke pesan.
  • Setelah terverifikasi pelanggan bisa memulai obrolan dengan Veronika dengan mengetik ‘Hai’ atau ‘Halo’ pada kolom obrolan.
  • Ketikkan ‘Menu’ pada kolom obrolan Veronika untuk melihat informasi atau layanan yang tersedia.
  • Pilih salah satu menu dan sub menu yang tersedia sesuai kebutuhan.

Perlu diperhatikan dalam menggunakan layanan dukungan Asisten Virtual ini, pelanggan tidak diperkenankan melakukan hal-hal seperti:

  1. Berkata kasar, pornografi (vulgar), tidak etis saat sedang chatting dengan Asisten Virtual Telkomsel.
  2. Memberi ancaman, menghina, merusak nama baik orang atau badan serta melecehakan.
  3. Melakukan spam terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel.
  4. Membuat atau mengeluarkan pernyataan yang dapat menimbulkan konflik horizontal dan SARA.
  5. Membuat pelanggaran keamanan terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel.
  6. Mengirim video, gambar, audio, tautan dan file tidak dengan seizin pemegang hak kekayaan intelektual.
  7. Mengirim video, gambar, audio, tautan dan file yang bermuatan pornografi atau sejenisnya.
  8. Melakukan akses ilegal ke dalam layanan Asisten Virtual Telkomsel.
  9. Menyampaikan informasi palsu yang bisa merugikan pihak lain.
  10. Melakukan hal-hal yang bertentangan dengan hukum di Republik Indonesia.

Semua hal diatas merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan layanan Asisten Virtual dari Telkomsel, operator jaringan seluler tanah air yang sedang menuju teknologi 5G.

#LewatChatBisa tanya Veronika Asisten Virtual kapan pun, dimana pun, mudah dan cepat aksesnya.

 

Facebook Comments
Like
Like Love Haha Wow Sad Angry
2
loading...